ESPACIO MÍSTICO

Aplicable exclusivamente a compras realizadas a través de la página web

 

1. Introducción

La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de la página web de Espacio Místico. Esta política no aplica a compras realizadas directamente en la tienda física ni a pedidos gestionados por WhatsApp, Instagram, TikTok u otros canales.

Las lecturas de carta astral y otros servicios que se coordinan directamente en tienda no forman parte de las ventas realizadas a través de la página web y, por tanto, no se encuentran comprendidos en esta política.

2. Cambios por gusto personal

Para los productos elegibles, el cliente podrá solicitar un cambio por gusto personal dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para que el cambio sea aceptado, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

·       El producto debe encontrarse sin uso, sin daños y en las mismas condiciones en las que fue entregado.

·       Debe conservar sus etiquetas y su empaque original, el cual deberá permanecer sin abrir.

·       El cliente deberá proporcionar el número de pedido y entregar la boleta física de compra, necesaria para efectuar el cambio correspondiente.  

·       La solicitud deberá realizarse dentro del plazo de 24 horas indicado anteriormente.

El cambio podrá efectuarse únicamente por otro producto elegible de igual o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia. No se realizarán devoluciones de dinero ni se generará saldo a favor por cambios motivados por gusto personal.

3. Productos no elegibles para cambio por gusto personal

No se aceptarán cambios por gusto personal de los siguientes productos:

·       Inciensos y sahumerios.

·       Velas.

·       Brumas y sprays.

·       Joyería.

·       Cristales y piedras.

·       Productos abiertos, utilizados, manipulados o que no conserven su empaque y condiciones originales.

·       Productos adquiridos en oferta, liquidación o promoción.

Los cristales y piedras naturales pueden presentar variaciones de color, forma, tamaño, vetas o tonalidad respecto de las fotografías publicadas. Estas características son propias de los materiales naturales y, por sí solas, no constituyen un defecto.

4. Procedimiento para solicitar un cambio

El cliente deberá comunicarse previamente con Espacio Místico a través de los canales de atención indicados al final de esta política, proporcionando el número de pedido y la información necesaria para revisar la solicitud.

Una vez aceptado el cambio, el cliente podrá llevar personalmente el producto, previa coordinación, a Calle Esperanza 219, Miraflores, Lima, o gestionar su traslado por cuenta propia.

En los cambios por gusto personal, el cliente será responsable de gestionar y asumir tanto el costo de traslado del producto hacia la tienda como el costo de entrega o envío del nuevo producto.

5. Producto equivocado o faltante

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado o se identifica que un producto incluido en el pedido no fue entregado, deberá comunicarse con Espacio Místico para que el caso pueda ser verificado.

Si se confirma un error atribuible a Espacio Místico, se devolverá el importe correspondiente al producto equivocado o faltante. No se realizará un nuevo envío del producto.

Cuando se haya enviado un producto equivocado, este deberá ser devuelto. Espacio Místico coordinará y asumirá el costo de la devolución del producto enviado por error. El producto deberá ser enviado o entregado para su devolución dentro de las 24 horas siguientes a la comunicación y coordinación con Espacio Místico. Si dicho plazo vence entre el sábado y el domingo, la devolución podrá realizarse el lunes siguiente. El reembolso correspondiente se efectuará una vez que Espacio Místico haya recibido y revisado el producto devuelto, a fin de verificar que se encuentre en las condiciones en las que fue entregado al cliente.

6. Productos dañados, defectuosos o con problemas de funcionamiento

Antes del despacho, los productos son revisados y embalados cuidadosamente. Asimismo, se podrá enviar al cliente una fotografía del pedido antes de su despacho como parte del proceso de verificación.

Si el cliente recibe un producto dañado, presenta un defecto o detecta un problema de funcionamiento, deberá comunicarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para la evaluación de la incidencia, se podrá solicitar:

·       Número de pedido.

·       Fotografías o videos claros del producto.

·       Fotografías o videos del empaque en el que fue recibido.

·       En productos que requieran comprobar su funcionamiento, evidencia que permita identificar la falla reportada.

Una vez recibida la información, Espacio Místico evaluará el caso y se comunicará con el cliente para coordinar la solución correspondiente, de acuerdo con las características de la incidencia.

7. Reembolsos

No se realizarán reembolsos cuando la solicitud se origine únicamente porque el producto no fue del gusto del cliente o por un cambio de opinión.

Sí procederá la devolución del importe correspondiente cuando, luego de la verificación, se confirme que un producto faltó en el pedido o que Espacio Místico envió un producto equivocado. En este último caso, el reembolso se efectuará una vez recibido y revisado el producto devuelto, conforme al procedimiento señalado en esta política. Las incidencias relacionadas con productos dañados, defectuosos o con problemas de funcionamiento serán evaluadas conforme al procedimiento señalado en esta política.

Cuando corresponda efectuar un reembolso, Espacio Místico coordinará con el cliente el procedimiento aplicable para realizarlo.

8. Costos y responsabilidad del traslado

En los cambios solicitados por gusto personal, todos los costos y gestiones relacionados con el traslado del producto hacia la tienda y la entrega del nuevo producto serán asumidos por el cliente.

Cuando se confirme que Espacio Místico envió un producto equivocado, Espacio Místico asumirá el costo necesario para gestionar la devolución de dicho producto.

9. Contacto y atención al cliente

Para solicitar un cambio, reportar una incidencia o realizar una consulta relacionada con esta política, el cliente podrá comunicarse mediante:

·       WhatsApp: +51 967 786 541

·       Correo electrónico: tiendamistica05@gmail.com

·       Lunes a viernes: 11:00 a. m. a 7:00 p. m.

·       Sábados: 11:00 a. m. a 8:00 p. m.

·       Domingos: no hay atención.

Los cambios presenciales previamente aceptados y coordinados podrán realizarse en Calle Esperanza 219, Miraflores, Lima.