Aplicables a las compras realizadas a través de la página web de Espacio Místico

1. Información general del comercio

Titular: Alejandra Rosario Ale Herrera.

RUC: 10476258613.

Nombre comercial: Espacio Místico.

Dirección: Calle La Esperanza N.° 219, Urbanización N. Rodrigo, Miraflores, Lima, Lima.

Teléfono / WhatsApp: 967 786 541.

Correo electrónico: tiendamistica05@gmail.com.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso, navegación y realización de compras a través de la página web de Espacio Místico supone que el usuario ha tenido la posibilidad de conocer los presentes Términos y Condiciones y acepta las disposiciones aplicables a su compra.

Espacio Místico podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario. La versión publicada en la página web será la aplicable a las operaciones realizadas a partir de su publicación.

3. Compra sin creación de cuenta

El cliente puede realizar una compra en la página web sin crear una cuenta. Para procesar el pedido deberá completar, al finalizar la compra, su nombre y apellidos, número de celular o WhatsApp, correo electrónico y, cuando corresponda, la dirección de entrega. Estos datos son necesarios para procesar el pedido y coordinar su entrega.

No se ha establecido como requisito general que el comprador sea mayor de 18 años.

4. Productos y servicios disponibles en la web

A través de la página web se comercializan únicamente productos. Las lecturas de tarot y otros servicios que puedan ofrecerse o coordinarse directamente en la tienda no pueden contratarse ni pagarse mediante la plataforma web.

Todos los productos y sus variantes, incluidos color, modelo, talla, piedra, diseño u otras características, están sujetos a disponibilidad de stock.

Los cristales, minerales y productos artesanales, incluidas las velas, pueden presentar variaciones de color, forma, tamaño, vetas, tonalidad, peso, acabado u otras características respecto de las imágenes publicadas. En particular, cada piedra o mineral puede constituir una pieza única. Las variaciones propias del material natural o de la elaboración artesanal no se consideran, por sí mismas, defectos.

Las propiedades o significados atribuidos a cristales, minerales, amuletos, inciensos y otros productos se presentan con fines informativos y se encuentran vinculados a tradiciones, creencias y usos culturales. No constituyen ni sustituyen asesoramiento médico, psicológico, legal, financiero ni otro servicio profesional.

5. Precios y formas de pago

Los precios publicados en la página web se expresan en soles (S/) e incluyen los impuestos correspondientes.

El costo del delivery o envío no está incluido en el precio del producto. Cuando corresponda, se calcula por separado y se informa al cliente antes de confirmar la compra, de acuerdo con la modalidad de entrega seleccionada.

Los pagos realizados en la página web se procesan mediante las pasarelas de pago Izipay y Culqi. En la tienda física se aceptan Yape, Plin, tarjetas y efectivo.

El procesamiento de los pagos efectuados mediante pasarelas está sujeto también a los procesos de validación y seguridad del proveedor de pago correspondiente.

6. Proceso, confirmación y cancelación de pedidos

El cliente selecciona los productos, completa los datos requeridos, elige la modalidad de entrega disponible y realiza el pago mediante las opciones habilitadas en la página web.

La atención del pedido se encuentra sujeta a la validación del pago, disponibilidad de stock y suficiencia de los datos proporcionados por el cliente.

Espacio Místico podrá cancelar un pedido cuando exista falta de stock, un error manifiesto en el precio o en la información publicada, imposibilidad de validar el pago, datos insuficientes o incorrectos para procesar el pedido u otras circunstancias que impidan razonablemente atenderlo. Cuando corresponda, se realizará la devolución del importe pagado.

7. Delivery en Lima

Espacio Místico realiza delivery en determinados distritos de Lima. El costo es asumido por el cliente y se calcula según la zona de entrega seleccionada:

Tarifa	Distritos
S/ 7	Miraflores, Surquillo, San Isidro y Barranco
S/ 12	San Borja, Santiago de Surco, Magdalena del Mar, Jesús María, Pueblo Libre y Lince
S/ 15	San Miguel, Chorrillos, Cercado de Lima, La Molina, Breña, La Victoria, San Luis y Rímac
S/ 18	Ate, Comas, El Agustino, Independencia, Los Olivos, Pachacámac, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Martín de Porres, Santa Anita, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo

El costo correspondiente se muestra antes de confirmar la compra.

Los pedidos con delivery en Lima se despachan habitualmente el mismo día cuando la compra se completa de lunes a sábado hasta las 6:30 p. m. para las zonas con tarifas de S/ 7, S/ 12 y S/ 15, o hasta las 5:00 p. m. para la zona con tarifa de S/ 18. Los pedidos realizados después de esos horarios se despachan el siguiente día de atención. Los domingos no se realizan despachos.

Las entregas por delivery pueden realizarse mediante servicios de terceros, como inDrive o Yango.

El cliente también puede enviar su propio motorizado, previa coordinación con la tienda. Si la compra se realiza por la web, deberá seleccionar la opción «Recojo en tienda» y comunicarse con Espacio Místico por WhatsApp para coordinar el recojo.

8. Envíos a provincias

Espacio Místico realiza envíos a nivel nacional mediante Shalom, bajo la modalidad de recojo en agencia y sujeto a la cobertura disponible del operador.

El costo del envío es asumido por el comprador y se paga directamente a Shalom al momento de recoger el pedido en la agencia de destino. El importe depende del tamaño de la caja.

Espacio Místico entrega el paquete a Shalom al siguiente día de atención después de confirmada la compra. No se realizan despachos los domingos.

Una vez entregado el paquete a Shalom, el tiempo de traslado y llegada a la agencia de destino depende de dicho operador. Los plazos informados son estimados y pueden variar según el destino, las condiciones del servicio y temporadas de alta demanda, como Navidad y fin de año.

9. Recojo en tienda

El cliente puede comprar a través de la página web y seleccionar la opción «Recojo en tienda». El recojo se realiza en Calle La Esperanza N.° 219, Urb. N. Rodrigo, Miraflores, Lima.

El horario de recojo es de lunes a sábado, de 11:00 a. m. a 7:00 p. m. Los domingos no hay atención.

El cliente deberá esperar la confirmación de Espacio Místico de que el pedido se encuentra listo antes de acudir a la tienda o enviar un motorizado.

10. Problemas con la entrega

El cliente es responsable de proporcionar datos de contacto y entrega correctos y de encontrarse disponible para recibir el pedido. Si la entrega no puede realizarse debido a una dirección o teléfono incorrectos, falta de respuesta o ausencia del destinatario, podrá coordinarse un nuevo delivery, cuyo costo será asumido por el cliente. Como alternativa, podrá coordinarse el recojo del pedido en tienda.

Antes del despacho, Espacio Místico revisa y embala cuidadosamente los productos y podrá enviar al cliente una fotografía del pedido como parte de la verificación previa.

Si el pedido no llega, o si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o con un problema de funcionamiento, deberá comunicarse con Espacio Místico para que se evalúe lo ocurrido y se coordine la solución correspondiente. Para los problemas detectados al recibir el producto, se solicita contactar a la tienda dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

Las condiciones específicas aplicables a cambios, incidencias y devoluciones se encuentran desarrolladas en la Política de Cambios y Devoluciones de Espacio Místico.

11. Cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones se rigen por la Política de Cambios y Devoluciones de Espacio Místico, publicada por separado en la página web. En dicho documento se detallan los productos elegibles, plazos, requisitos, costos y procedimiento aplicable.

Esta remisión no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

12. Protección de datos personales

Para procesar una compra, Espacio Místico solicita nombre y apellidos, número de celular, correo electrónico y, cuando corresponde un envío a domicilio, dirección de entrega. La información se utiliza para procesar el pedido y coordinar su entrega.

Espacio Místico podrá enviar información sobre promociones y descuentos únicamente a los clientes que hayan autorizado recibir comunicaciones comerciales.

Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán dirigirse al correo electrónico tiendamistica05@gmail.com.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la normativa peruana aplicable en materia de protección de datos personales.

13. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, elementos gráficos y demás contenidos propios publicados en la página web de Espacio Místico se encuentran destinados al uso de la tienda y no podrán ser reproducidos, distribuidos, modificados o utilizados con fines comerciales sin autorización, salvo los usos permitidos por la normativa aplicable.

14. Funcionamiento de la página web y responsabilidad

Espacio Místico procurará mantener disponible y actualizada la información de la página web. Sin embargo, pueden producirse interrupciones, errores técnicos o indisponibilidades temporales ajenas al control razonable del comercio.

Las imágenes y descripciones buscan representar los productos de la manera más fiel posible, sin perjuicio de las variaciones naturales o artesanales indicadas en estos Términos y Condiciones.

El cliente deberá utilizar los productos de manera adecuada y conforme a su naturaleza e indicaciones aplicables.

15. Libro de Reclamaciones Virtual

Espacio Místico cuenta con Libro de Reclamaciones Virtual. El consumidor podrá utilizarlo para presentar un reclamo o una queja conforme a la normativa aplicable.

La presentación de un reclamo o una queja mediante el Libro de Reclamaciones no impide que el consumidor utilice otros mecanismos de solución de controversias que le correspondan.

16. Legislación aplicable y solución de controversias

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación peruana.

Las consultas, reclamos o controversias podrán ser atendidos directamente por Espacio Místico a través de sus canales de atención. Sin perjuicio de ello, el consumidor podrá recurrir a los mecanismos de conciliación, a Indecopi o a las instancias competentes, según corresponda.

17. Atención y contacto

Los canales oficiales de atención de Espacio Místico son:

·       WhatsApp / teléfono: 967 786 541

·       Correo electrónico: tiendamistica05@gmail.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 11:00 a. m. a 7:00 p. m.; sábados, de 11:00 a. m. a 8:00 p. m. Los domingos no se brinda atención.